1. Introduction
Les présentes Conditions de Service (les « Conditions ») constituent un accord contraignant entre Leafine Labs (« Leafine », « nous », « notre », « nos ») et l'entreprise ou la personne physique (« vous », le « Marchand ») qui accède ou utilise nos sites web, applications, API, widgets de chat, intégrations et services associés (collectivement, les « Services »).
En créant un compte, en installant l'une de nos applications, en connectant une plateforme tierce ou en utilisant autrement les Services, vous acceptez ces Conditions et reconnaissez notre Politique de Confidentialité.
Si vous utilisez les Services au nom d'une entreprise ou d'une autre entité juridique, vous déclarez avoir l'autorité de lier cette entité, et le terme « vous » désigne cette entité.
Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas les Services.
Date d'entrée en vigueur : 24 juillet 2026
2. Définitions
« Services » : la plateforme logicielle de Leafine, incluant l'assistant IA Lea, le widget de chat de boutique, la boîte de réception unifiée, l'automatisation des tâches, les campagnes, les analyses, les API et toute application connectée que nous publions sur des marketplaces tierces.
« Plateforme » : tout service tiers que vous connectez à Leafine, tel que Shopify, TikTok (y compris TikTok Shop et TikTok for Business, selon le cas), WhatsApp Business Platform et Messenger de Meta, ou Gmail de Google.
« Données du Marchand » : les données que vous ou vos Utilisateurs Finaux soumettez aux Services, ou que les Services récupèrent d'une Plateforme en votre nom (par exemple les produits, commandes, messages et fiches de contact).
« Utilisateurs Finaux » : vos clients, acheteurs et autres personnes qui interagissent avec votre boutique, votre widget de chat ou vos canaux de messagerie via les Services.
« Résultats » : le contenu généré par les fonctionnalités IA des Services, y compris les réponses suggérées, les descriptions de produits, le contenu de campagne et les recommandations.
3. Éligibilité et Comptes
Vous devez avoir au moins 18 ans et utiliser les Services à des fins professionnelles. Vous acceptez de fournir des informations d'inscription exactes, à jour et complètes, et de les maintenir à jour.
Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte et clés API, ainsi que de toute activité sous votre compte, y compris l'activité des membres de l'équipe que vous invitez (les « Utilisateurs Autorisés »). Informez-nous immédiatement à hello@leafine.com de toute utilisation non autorisée.
4. Les Services
Leafine fournit un assistant de commerce alimenté par l'IA qui aide les marchands à gérer les conversations clients, automatiser les tâches et mener des activités marketing sur leur boutique et leurs canaux connectés. Nous améliorons continuellement les Services et pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Lorsqu'un changement réduit matériellement la fonctionnalité essentielle d'un forfait payant, nous vous en informerons avec un préavis raisonnable.
5. Abonnements, Frais et Paiement
Forfaits et facturation. L'accès aux fonctionnalités payantes nécessite un abonnement actif. Les frais, cycles de facturation et l'utilisation incluse sont décrits au moment de l'achat. Sauf indication contraire, les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à annulation.
Facturation via Shopify. Si vous installez Leafine via la Boutique d'Applications Shopify, les frais d'abonnement et d'utilisation sont facturés via le système de facturation de Shopify et apparaissent sur votre facture Shopify, sous réserve des conditions de paiement de Shopify.
Frais basés sur l'utilisation. Certaines fonctionnalités (par exemple le volume de messages ou l'utilisation de l'IA au-delà des limites du forfait) peuvent entraîner des frais basés sur l'utilisation, divulgués avant que vous ne les activiez.
Taxes. Les frais sont exclusifs des taxes applicables, dont vous êtes responsable, à l'exception des taxes sur nos revenus.
Changements de prix. Nous pouvons modifier les prix avec un préavis d'au moins 30 jours, effectif lors de votre prochain renouvellement.
Essais. Les essais gratuits sont convertis en abonnements payants à la fin de la période d'essai, sauf annulation préalable.
Remboursements. Sauf si la loi applicable ou les conditions de la marketplace via laquelle vous avez souscrit l'exigent, les frais ne sont pas remboursables.
6. Plateformes Tierces et Intégrations
Les Services se connectent aux Plateformes que vous choisissez de lier, notamment Shopify, TikTok, Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger) et Google (Gmail).
Les conditions de la Plateforme s'appliquent. Votre utilisation de chaque Plateforme reste régie par les conditions et politiques propres à cette Plateforme, y compris les Conditions de Service de Shopify, les Conditions de Service de TikTok, les Règles Communautaires et les conditions commerciales ou TikTok Shop applicables, les conditions commerciales et WhatsApp de Meta, et les Conditions de Service de Google. Ces Conditions ne remplacent ni ne modifient vos accords avec une quelconque Plateforme.
Votre autorisation. Vous déclarez que vous possédez ou avez l'autorité légale de connecter et gérer chaque compte de Plateforme que vous liez à Leafine. En connectant une Plateforme, vous autorisez Leafine à accéder, récupérer, stocker et traiter les données de cette Plateforme, et à entreprendre des actions en votre nom (comme envoyer des messages, mettre à jour des commandes ou publier du contenu), uniquement pour fournir les Services et comme décrit dans notre Politique de Confidentialité.
Notre conformité. Nous accédons aux données des Plateformes via des API approuvées et les traitons conformément aux conditions de développement et politiques de données applicables, y compris la Licence API et Conditions d'Utilisation de Shopify, les Conditions de Service pour Développeurs de TikTok, les Conditions de la Plateforme de Meta et la Politique de Données Utilisateur des Services API de Google.
Absence de responsabilité pour les Plateformes. Nous ne contrôlons pas les Plateformes et ne sommes pas responsables de leur disponibilité, performance, contenu, politiques, frais ou de tout changement qu'elles effectuent, y compris les modifications des API, autorisations ou statut d'approbation qui peuvent limiter ou interrompre les fonctionnalités des Services. Une Plateforme peut suspendre ou révoquer l'accès à sa discrétion ; nous déploierons des efforts raisonnables pour rétablir les fonctionnalités affectées lorsque cela est possible.
7. Données du Marchand et Confidentialité
Propriété. Dans les rapports entre vous et Leafine, vous conservez tous les droits sur les Données du Marchand. Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive pour héberger, traiter, transmettre, afficher et créer des représentations techniques dérivées des Données du Marchand uniquement pour fournir, sécuriser et améliorer les Services, et comme autrement autorisé par notre Politique de Confidentialité.
Notre collecte et utilisation des informations personnelles sont décrites dans notre Politique de Confidentialité.
Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les utilisons pas pour de la publicité tierce.
Rôles en matière de protection des données. Lorsque le RGPD, le RGPD britannique ou des lois similaires s'appliquent aux données personnelles des Utilisateurs Finaux traitées via les Services, vous agissez en tant que responsable du traitement et Leafine agit en tant que sous-traitant. Notre Accord sur le traitement des données, incluant des Clauses Contractuelles Types lorsque requis pour les transferts internationaux, est disponible sur demande à hello@leafine.com et est incorporé aux présentes Conditions lorsque la loi applicable l'exige.
Vos responsabilités. Vous êtes responsable de l'exactitude et de la licéité des Données du Marchand, de fournir tout avis légalement requis aux Utilisateurs Finaux et d'obtenir tout consentement nécessaire pour que Leafine traite les Données du Marchand en votre nom.
8. Utilisateurs Finaux et Consentement de Messagerie
Vous êtes seul responsable de votre relation avec vos Utilisateurs Finaux, y compris vos propres conditions, politiques et avis légaux.
Lorsque vous utilisez les Services pour contacter des Utilisateurs Finaux par email, SMS, WhatsApp, chat ou tout autre canal, vous devez respecter toutes les lois applicables en matière de marketing, de confidentialité et de communications électroniques, y compris le RGPD et les règles ePrivacy (et les recommandations de la CNIL lorsque vous servez des clients en France), CAN-SPAM, TCPA et CASL, selon le cas. En particulier, vous devez :
Obtenir et pouvoir démontrer tout consentement requis avant d'initier des communications marketing, honorer rapidement les demandes de désinscription et de retrait, respecter les fenêtres de messagerie et les règles de modèles des Plateformes (par exemple sur WhatsApp Business Platform), et vous abstenir d'envoyer des messages en masse ou trompeurs non sollicités de quelque nature que ce soit.
Nous pouvons limiter, suspendre ou bloquer l'activité de messagerie que nous estimons raisonnablement violer cette section, la loi applicable ou les politiques d'une Plateforme.
9. Fonctionnalités IA et Résultats
Les Services utilisent l'intelligence artificielle pour générer des Résultats. L'IA est probabiliste par nature : les Résultats peuvent être inexacts, incomplets ou inappropriés pour votre situation malgré nos mesures de protection.
Vous êtes responsable de l'examen des Résultats avant de vous y fier ou de les publier, de toutes les décisions et communications effectuées via les Services, et de maintenir une supervision humaine appropriée des actions automatisées que vous activez. Les Résultats ne constituent pas un avis juridique, financier, fiscal ou autre avis professionnel.
Lorsque la loi applicable exige la divulgation qu'un Utilisateur Final interagit avec un système automatisé, vous ne devez pas supprimer, masquer ou désactiver ces divulgations fournies par les Services.
Nous pouvons utiliser des fournisseurs d'infrastructure IA tiers de confiance pour fournir les fonctionnalités d'IA, dans le cadre d'accords de traitement des données et d'une stricte confidentialité, comme décrit dans notre Politique de Confidentialité.
10. Utilisation Acceptable
Notre Politique d'utilisation acceptable organise les restrictions de cette section et fournit une référence dédiée pour signaler tout usage abusif présumé.
Vous acceptez de ne pas, et de ne pas permettre aux Utilisateurs Autorisés ou aux Utilisateurs Finaux de :
Utiliser les Services à des fins illégales, trompeuses ou frauduleuses, ou pour promouvoir des biens ou services interdits par la loi applicable ou par les politiques d'une Plateforme connectée ; télécharger ou transmettre du contenu contrefaisant, diffamatoire ou malveillant (y compris des logiciels malveillants) ; envoyer du spam ou des messages sans consentement requis ; interférer avec ou perturber l'intégrité ou la performance des Services ; tenter d'obtenir un accès non autorisé aux Services ou aux systèmes connexes ; faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou copier les Services sauf autorisation légale ; extraire ou collecter des données des Services en dehors des API documentées ; revendre ou fournir les Services à des tiers sauf autorisation expresse ; utiliser les Services pour créer un produit concurrent ; ou contourner les limites d'utilisation, les mesures de sécurité ou les règles des Plateformes.
Nous pouvons enquêter sur les violations présumées et suspendre ou résilier l'accès comme décrit à la Section 15.
11. Propriété Intellectuelle
Les Services, y compris tous les logiciels, modèles, conceptions et documentation, sont la propriété de Leafine et de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Nous vous accordons un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'accéder et d'utiliser les Services pendant votre abonnement, conformément à ces Conditions.
Vous conservez tous les droits sur vos marques, actifs de marque et Données du Marchand. Vous nous accordez une licence limitée pour afficher votre nom et votre logo dans les Services selon les besoins pour les exploiter (par exemple, dans votre widget de chat). Nous ne vous identifierons pas publiquement en tant que client sans votre consentement.
Aucun droit n'est accordé sauf tel qu'expressément énoncé dans les présentes Conditions.
12. Retours d'Information
Si vous nous envoyez des idées, suggestions ou autres retours concernant les Services, vous nous accordez une licence perpétuelle, irrévocable et libre de redevance pour les utiliser sans restriction ni obligation envers vous.
13. Confidentialité
Chaque partie s'engage à protéger les informations non publiques de l'autre divulguées dans le cadre des Services avec au moins un soin raisonnable, à les utiliser uniquement comme nécessaire pour exécuter ces Conditions, et à ne pas les divulguer à des tiers sauf aux employés, conseillers et prestataires de services liés par des obligations de confidentialité, ou lorsque la loi l'exige.
14. Fonctionnalités Bêta
Nous pouvons proposer des fonctionnalités identifiées comme alpha, bêta, preview ou accès anticipé. Les fonctionnalités bêta sont fournies « en l'état », peuvent être modifiées ou abandonnées à tout moment, peuvent être soumises à des conditions supplémentaires et sont exclues de tout engagement de service.
15. Durée, Suspension et Résiliation
Les présentes Conditions s'appliquent à partir de votre première utilisation des Services et restent en vigueur tant que vous avez un compte ou un abonnement actif.
Résiliation par vous. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou la marketplace via laquelle vous avez souscrit ; l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Suspension et résiliation par nous. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès, avec préavis lorsque cela est possible, si vous violez matériellement ces Conditions, ne payez pas les frais à échéance, créez un risque de sécurité, juridique ou de réputation pour les Services, les autres clients ou une relation avec une Plateforme, ou lorsque la loi ou une Plateforme l'exige.
Effet de la résiliation. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser les Services prend fin. Pendant 30 jours suivant la résiliation, vous pouvez demander une exportation de vos Données du Marchand dans un format couramment utilisé, après quoi nous les supprimerons ou les anonymiserons conformément aux périodes de conservation décrites dans notre Politique de Confidentialité, sauf si la conservation est requise par la loi.
Les Sections 7, 9 et 11 à 22 survivent à la résiliation.
16. Avertissements
Les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, Leafine décline toute garantie, expresse ou implicite, y compris de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que les Services seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou sécurisés, que les Résultats seront exacts, ni que l'utilisation des Services atteindra un résultat commercial particulier, y compris des résultats de vente, de conversion ou d'engagement.
Rien dans ces Conditions n'exclut les garanties ou droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.
17. Limitation de Responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi : aucune des parties ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, de revenus, de données ou de clientèle, même si elle a été informée de la possibilité de tels dommages ; et la responsabilité totale globale de Leafine découlant des Services ou des présentes Conditions ou s'y rapportant ne dépassera pas les montants que vous avez payés à Leafine pour les Services au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.
Ces limitations ne s'appliquent pas à la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, y compris la responsabilité découlant d'une fraude ou d'une faute intentionnelle.
18. Indemnisation
Vous défendrez, indemniserez et tiendrez indemnes Leafine et ses dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, dommage et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant des Données du Marchand, de vos communications et campagnes avec les Utilisateurs Finaux, de votre violation des présentes Conditions, de la loi applicable ou des conditions des Plateformes, ou de votre violation des droits de tiers.
19. Conformité aux Lois
Chaque partie se conformera à toutes les lois applicables à son exécution en vertu des présentes Conditions, y compris les lois sur la protection des données, la protection des consommateurs, le marketing électronique, le contrôle des exportations et les sanctions. Vous déclarez que vous n'êtes pas situé dans, ou n'agissez pas au nom d'une partie dans, une juridiction soumise à des sanctions globales applicables à l'une ou l'autre des parties.
20. Modifications des Présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Pour les modifications importantes, nous vous en informerons par email ou dans les Services au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue des Services après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation. La dernière version, avec sa date d'entrée en vigueur, sera toujours disponible sur cette page.
21. Droit Applicable et Litiges
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Tunisie, sans égard aux principes de conflit de lois. Avant de déposer une réclamation, les parties tenteront de bonne foi de résoudre tout litige de manière informelle en contactant hello@leafine.com. Sous réserve des protections obligatoires du droit de la consommation ou du droit local qui s'appliquent à vous, les litiges qui ne peuvent être résolus de manière informelle seront soumis aux tribunaux compétents de Tunis, Tunisie.
22. Général
Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité, tout Accord de Traitement des Données et toute commande ou conditions d'abonnement de marketplace, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Leafine concernant les Services.
Divisibilité et renonciation. Si une disposition est jugée inapplicable, le reste reste en vigueur. Le défaut d'appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation.
Cession. Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons les céder à une filiale ou dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs.
Force majeure. Aucune des parties n'est responsable des retards ou manquements causés par des événements indépendants de sa volonté raisonnable, y compris les pannes de Plateforme, les défaillances de réseau ou les actes gouvernementaux.
Avis. Nous pouvons fournir des avis par email à l'adresse de votre compte ou dans les Services. Les avis juridiques à Leafine doivent être envoyés à l'adresse de la Section 23.
Langue. Ces Conditions peuvent être mises à disposition dans d'autres langues pour plus de commodité ; la version anglaise prévaut en cas de conflit.
Aucun partenariat. Rien dans ces Conditions ne crée un partenariat, une coentreprise ou une relation d'agence entre les parties.
23. Contact
Leafine Labs
Cercle des Bureaux Bloc B Bureau 1-1-2, Centre Urbain Nord, El Menzah, Tunis 1082, Tunisie