Partir des faits.
Les produits, les conversations clients, les politiques et les consignes de marque donnent à l’agent le contexte nécessaire. Il doit retrouver les informations utiles à la tâche et signaler celles qui manquent.
Un laboratoire d’ingénierie · Paris
Une petite équipe doit pouvoir bâtir une marque d’exception.
Leafine développe des équipiers IA pour le commerce.
Nous commençons avec Lea : une assistante qui aide les marchands à travailler sur leur boutique, à accompagner leurs clients et à préparer leurs campagnes.
Notre ambition est de donner aux équipes les moyens d’agir davantage à partir de ce qu’elles savent : accompagner plus de clients, concrétiser plus d’idées et développer une entreprise qui garde son caractère en grandissant.
- Notre domaine
- Des équipiers IA pour le commerce
- Notre premier produit
- Lea
- Notre ambition
- Donner plus de latitude à votre équipe
Le constat
Quand une marque grandit, le travail entre les outils se multiplie.
Un client pose une question sur Instagram. Pour répondre, il faut retrouver un produit dans Shopify, une politique de livraison dans un document et une promesse faite la veille.
Une campagne commence par une idée. Pour la concrétiser, il faut vérifier le catalogue, choisir les produits, préparer le message et décider de ce qui sera envoyé aux clients.
L’équipe fait le lien. Elle retrouve les faits, explique le contexte, vérifie le résultat et fait avancer le travail.
À mesure que l’entreprise grandit, ces petits gestes de coordination remplissent les journées. Les personnes qui connaissent le mieux la marque deviennent celles dont dépend chaque tâche.
Leur savoir est précieux. Leur attention est limitée.
Ce qui devient possible
Le logiciel peut prendre en charge une plus grande part du travail autour d’une décision.
L’IA permet de comprendre une demande formulée en langage naturel et d’utiliser des outils pour préparer une réponse ou une action.
Cela ouvre une nouvelle possibilité pour les équipes e-commerce : décrire le travail à accomplir et laisser une assistante réunir les informations utiles pour préparer un résultat exploitable.
Pour être utile, cette assistante doit comprendre l’entreprise derrière la demande.
Une bonne recommandation produit s’appuie sur le catalogue réel. Une réponse client dépend de la conversation et des règles applicables. Une campagne dépend de ce que la marque vend et de ce qu’elle cherche à accomplir.
L’opportunité consiste à intégrer cette compréhension au travail lui-même.
Notre approche
Comprendre l’entreprise fait partie du travail.
Nous construisons autour de trois exigences.
Produire un résultat que l’équipe peut utiliser.
Une sélection de produits. Une réponse. Un brouillon de campagne. Le travail doit arriver sous une forme que quelqu’un peut examiner, améliorer et reprendre.
Clarifier les responsabilités.
Préparer un travail et agir à l’extérieur de l’entreprise engagent des responsabilités différentes. L’équipe doit comprendre ce qui est proposé, ce qui attend une décision et ce qui s’est réellement passé.
Ces exigences guident la façon dont nous relions les modèles, les informations de l’entreprise et les parcours du produit.
Notre premier produit
Travaillez à partir de votre catalogue.
Posez des questions sur les produits de votre boutique connectée et utilisez ces informations pour préparer la suite.
Aidez vos clients à trouver ce qui leur convient.
Laissez vos clients décrire ce qu’ils recherchent et découvrir les produits pertinents de votre catalogue.
Préparez vos campagnes avant validation.
Transformez une demande marketing en un brouillon que votre équipe peut examiner et affiner.
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Notre ambition
Donner plus de portée au savoir de l’équipe.
Les personnes qui font vivre une marque savent des choses qu’aucun modèle généraliste ne connaît d’emblée : pourquoi un produit existe, comment les clients en parlent, quelles promesses comptent et ce qu’est un service de qualité.
Nous pensons que ce savoir doit guider une plus grande part du travail de l’entreprise.
La question d’un client peut révéler une explication manquante sur une fiche produit. Un échange avec le support peut éclairer une prochaine campagne. Un travail réussi peut donner à l’équipe un meilleur point de départ la fois suivante.
C’est dans cette direction que nous avançons : des logiciels de commerce qui aident l’entreprise à tirer parti de ce qu’elle apprend.
L’entreprise
Né à Paris. Ancré dans le quotidien du commerce.
Leafine est un laboratoire d’ingénierie qui développe des équipiers IA pour les marques e-commerce.
Le commerce donne à notre travail un cadre concret. Les produits ont des caractéristiques réelles. Les clients ont des questions précises. Les campagnes demandent une relecture. Les actions ont des conséquences.
Nous réunissons l’ingénierie et le travail produit autour de ces détails, en commençant par Lea.
Si vous dirigez une marque, développez ces systèmes ou souhaitez contribuer à leur conception, échangeons.
Construire avec Leafine
Que ferait votre équipe avec plus de latitude pour agir ?
Commencez par le travail qui attend déjà : une question client, un catalogue à comprendre, une campagne à préparer.